Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – OrenBrand
En OrenBrand queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
• Estar sin usar
• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
• Conservar su embalaje original
• Incluir comprobante o prueba de compra
OrenBrand se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
3. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• Producto defectuoso
• Producto dañado durante el transporte
• Error en el envío
En estos casos, OrenBrand asumirá los costes correspondientes.
4. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar su pedido en el momento de la recepción.
Si el producto presenta algún defecto, daño o no corresponde con el artículo comprado, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando pruebas fotográficas cuando sea necesario.
5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
6. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
7. Productos no recogidos o dirección incorrecta
Si un pedido no es recogido por el cliente o resulta imposible su entrega debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, OrenBrand podrá deducir los gastos logísticos ocasionados antes de efectuar cualquier reembolso.
8. Estado del producto devuelto
Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o manipulación que reduzcan su valor, OrenBrand podrá aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar conforme a la legislación vigente.
9. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o hechos a medida
• Productos de uso íntimo o higiene personal una vez abiertos
• Tarjetas regalo
10. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: